Pandemia molda novas relações comercias – A pandemia de Covid-19 afetou diversos setores, inclusive as relações comerciais. Para evitar a contaminação do vírus, a maioria da população se confinou em casa, saindo apenas para comprar o necessário. Além disso, a crise provocada pelo isolamento social trouxe o desemprego e a inflação, o que diminuiu drasticamente o poder de compra dos consumidores.
Enquanto isso, as empresas procuram se adaptar e gerenciar os impactos da pandemia no mercado. Os gestores criam estratégias para atrair os clientes e melhorar o quadro de vendas. Para isso, é importante investir em tecnologia e comunicação, não só com o cliente, mas com toda a equipe comercial.
Pandemia molda novas relações comercias – A pandemia e a tecnologia
A pandemia moldou o uso das tecnologias e as novas formações dos profissionais. Com os estabelecimentos fechados, muitas empresas têm que suprir a falta da presença física do cliente e readaptar seu repertório de vendas. Se, por um lado, os consumidores não estão indo às lojas físicas, eles estão muito mais presentes na internet. Dessa maneira, as empresas devem investir em vendas on-line, além de aprimorar sua presença nas redes sociais. Mais do que nunca, o marketing digital é uma ferramenta imprescindível.
O público atual é exigente. Existem inúmeras lojas e marcas nas redes, então o consumidor procura por um diferencial. As empresas cada vez mais oferecem atendimentos personalizados, com estratégias humanizadas e foco no cliente. Dessa maneira, a fidelização ocorre de maneira mais orgânica, quando o cliente consegue se identificar com a empresa e passa a priorizá-la. Outra ferramenta a ser utilizada é o WhatsApp Business, uma ferramenta gratuita que permite a interação inteligente entre empresa e cliente.
A tecnologia também tem ajudado no delivery. Os consumidores atuais prezam pela rapidez, por isso, as empresas investem em inteligência artificial para ajudar na interação com os clientes. Dessa maneira, a produtividade da equipe não é comprometida. Além disso, a tecnologia também auxilia na geração de dados, como o volume de pedidos, o volume de venda e o ticket médio dos clientes. Essas informações são necessárias para estabelecer novas estratégias de vendas e marketing para o seu negócio.
O profissional da pandemia
A partir das experiências vivenciadas no presente, as empresas estabelecem o perfil do profissional pós-pandemia. No caso do setor de vendas, o profissional deve adquirir novos conhecimentos e habilidades de gestão, comunicação e plataformas de comércio eletrônico. Para isso, os profissionais devem se aprimorar com cursos e treinamentos, além de estarem mais atentos às mudanças e tendências do mercado.
O novo profissional da pandemia tem um perfil adaptativo, pode trabalhar tanto de modo remoto quanto presencial. Além disso, ele sabe usar as ferramentas tecnológicas e estabelecer metas a partir de dados coletados com a tecnologia. Embora as reuniões remotas não tenham o mesmo impacto do contato visual, o uso dessa modalidade será uma realidade por tempo indefinido, então os profissionais devem inovar e tornar o trabalho remoto interativo e interessante para todos.
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