A importância da alocação de profissionais de TI nas organizações

Por que definir metas para sua equipe de TI é tão importante? Tudo que envolve a operação de uma empresa é composto por objetivos, metas, planejamentos, ciclos e execução. Esse conjunto cria um ecossistema que tem por objetivo trazer organização, agilidade e produtividade. Em todo esse ecossistema as metas têm um lugar de destaque, em que se relaciona as tarefas e procedimentos para o alcance dos objetivos.

Muito se fala na definição das metas para quase todas as áreas de uma empresa, mas a área de TI quase sempre fica de fora desse escopo, o que pode representar um sério problema. Pensando em mudar essa situação e levar conhecimento, nós da Emphasys preparamos este artigo em que vamos levá-lo apenas aos porquês de definir metas para a equipe de TI da sua empresa.

Então, continue esta leitura e descubra como esse tema pode ser essencial para o seu negócio!

Por que definir metas para sua equipe de TI é tão importante? – Metas como base para os KPIs

A definição de KPI — Key Performance Indicator (indicador-chave de desempenho) é fundamental para o acompanhamento no nível de serviço da área de TI e verificar se tudo está transcorrendo de acordo com o esperado. No entanto, antes de estabelecer e implementar os KPIs e necessário definir as metas para a equipe de TI.

Com base nas metas será possível direcionar cada atividade a ser desempenhada pela área e por cada colaborador, que conduzirão as atividades rumo ao alcance dos objetivos gerais e específicos.

Um bom exemplo disso é estabelecer metas para a equipe de TI na resolução de tickets e cumprimento de SLA — Service Level Agreement (acordo de nível de serviço). A partir dessas metas será possível estabelecer os KPIs adequados e direcionar a equipa para o alcance de resultados.

por que definir metas para sua equipe de ti e tao importante

Por que definir metas para sua equipe de TI é tão importante?-Uptime de serviços

A área de TI é um dos pilares de toda empresa, em que sustenta o fluxo de informações, operações, além de garantir a integração entre todos os setores. Em razão disso, o funcionamento de toda a estrutura de Tecnologia da Informação deve estar em pleno funcionamento, o máximo de tempo possível. A isso é denominado uptime, ou seja, tempo de disponibilidade dos serviços de TI.

Quanto maior for a porcentagem de uptime, melhor será para o bom funcionamento do negócio. Nesse ponto entra em cena a definição das metas para a área de TI, estipulando um aumento e/ou constância da disponibilidade dos serviços suportados pelas estruturas de Tecnologia da Informação.

Implemento dos programas de melhoria contínua

Como dissemos no início do artigo, as atividades executadas por uma empresa são cíclicas e complementares entre si, além disso, atuam diretamente no processo de melhoria contínua. Essa premissa e definição também é aplicável ao setor de TI, que deve buscar de maneira incansável a otimização dos seus processos em busca do implemento dos programas de melhoria contínua.

Para isso é necessário analisar e aplicar os pontos citados anteriormente e, a partir daí, estabelecer as metas para a área de TI, desenvolvendo e implementando os programas de melhoria contínua. Tais metas devem obedecer a alguns princípios:

  • Ser atingível;
  • Ser mensurável;
  • Ter nível gradual de elevação;
  • Ser do conhecimento de todos os envolvidos.

Com o cumprimento desses requisitos as metas agirão no setor de TI como um catalizador e potencializador no processo de melhoria contínua da área. Além disso, possibilita a redução de custos e melhor aproveitamentos dos recursos.

Todos sairão ganhando quando se estabelece metas para a sua equipe de TI, afinal, os colaboradores se sentirão estimulados a vencer barreiras. Para a empresa o benefício englobará todas as áreas, além de conseguir ser mais competitiva e atender de maneira efetiva as demandas dos seus clientes internos e externos.

Enriqueça ainda mais o seu conhecimento lendo outros artigos do nosso blog. Aproveite também para acessar o site e conhecer os serviços, produtos e soluções que disponibilizamos para sua empresa!